Stefanie nimmt einen Anruf entgegen. Stefanie: Guten Tag! Stefanie Springer am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen? ----------------------------------- Einen Anruf annehmen „Deutsche Bank. Sandra Springer.“ „Sandra Springer.“ „Guten Tag! Sandra Springer am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Nach dem Anrufer fragen Wer ist am Apparat / am Telefon? Ein Telefonat führen Nach dem Grund des Telefonats fragen Mit wem möchten Sie sprechen? Was ist Ihr Anliegen? Einen Anruf weiterleiten Mit wem soll ich Sie verbinden? Ich leite Sie an Frau Springer weiter. Einen Anrufer warten lassen Einen Moment, bitte. Mitteilen, dass ein Ansprechpartner abwesend ist Frau Schmidt ist heute nicht da. Frau Springer ist gerade in einem Meeting. Eine Nachricht aufnehmen Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? Können Sie ihr / ihm ausrichten, dass... Mitteilen, dass sich der Anrufer verwählt hat Entschuldigen Sie bitte, ich glaube, Sie haben sich verwählt. Vor dem Auflegen Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören. --------------------------------------